親愛的金山毒霸用戶，

從2010年11月10日16:00起，金山毒霸（個人簡體中文版）的殺毒功能和升級服務永久免費。金山毒霸的付費用戶全面升級為金山毒霸會員，在享受原有金山毒霸服務的基礎上，還增加了多項會員特權功能和服務，詳情請查看會員官網http://vip.duba.net。但如果您不愿意接受會員服務，對于您通行證中截止到申請退費時的剩余服務時間，我們將按照如下退款方案退還給您：

您可以選擇將您的剩余服務時間，按照"購買價格/購買服務時間×（購買服務時間-已服務時間）"的標準折算成人民幣，退還到您所提供的銀行賬戶中。

退款流程：您需要撥打客服電話400-610-7777，向金山提供您的金山毒霸通行證賬號和對應密碼來驗證您的身份，并需要您提供您的身份證信息來確認您對金山通行證內剩余服務時間擁有所有權以及您填寫的退還信息的有效性，同時您還需提供接收退款的銀行卡號、開戶銀行、聯系電話等信息，并且需要您提供的身份證信息與您提供的接收退款的銀行賬戶名保持一致。我們將在收到完整信息并核對無誤后，30個工作日內完成退款支付，請您注意查收。如果您沒有銀行卡，建議您提前去銀行開卡，以確保您可以選擇上述方案。如果您無法提供正確的金山毒霸通行證賬號及對應密碼或無法提供您的身份證信息或您提供的身份證信息與您提供的接收退款的銀行賬戶名不一致，出于保護真正權利人利益的考慮，金山將有權拒絕為您辦理退款，請您諒解。

如果您遺忘了金山毒霸通行證密碼，可通過登錄http://kefu.duba.net找回密碼，如有疑問，可電話聯系客服400-610-7777。

我們接受用戶依照以上方案提交退款申請的有效期均為：自2010年11月10日16:00宣布免費之時開始至2010年12月11日00:00截止，即如您需要辦理退款，請務必于上述有效期內成功與金山客服取得聯系，金山客服聯系電話 400-610-7777，并且您必須在2010年12月11日00:00前使用金山客服向您提供的驗證碼登錄指定網頁并成功提交退款申請，如您未能在2010年12月11日00:00前成功提交退款申請。

均視為您接受升級為金山毒霸會員服務，自動放棄該項退款權利，本公司針對您剩余服務時間有權予以拒絕進行退款處理且無需對您承擔任何責任。

感謝您對金山毒霸的多年的支持和鼓勵！我們作為擁有13年歷史的專業殺毒軟件，將不斷追求技術創新，為用戶提供更多更好的服務。

特別說明：1）本退款方案所述退費僅適用于付費購買金山毒霸殺毒服務的用戶，如您系通過包括但不限于捆綁贈送、捆綁銷售或其他任何渠道及方式獲贈金山毒霸殺毒服務的用戶，金山對您不負有任何退款義務；2）同一通行證賬號金山僅為首個申請退款且已完全按照退款流程中的要求提供各項信息的用戶辦理退款，針對同一賬號提出的任何后續退款申請，金山均無義務為其辦理退款；3）您一旦申請退費，自您成功提交退費申請之時起您將無權再享有退費金額對應的金山毒霸會員服務時間。

北京金山安全軟件有限公司

2010/11/10