6月14日，金山宣布對因微軟補丁沖突受影響的金山毒霸用戶進行回饋，免費提供價值超過200元的金山毒霸一年年費會員（含1年不限次數(shù)據(jù)恢復，1年電腦意外損壞保險，12次遠程維修）及《劍網(wǎng)3》等VIP游戲禮包。

    6月12日凌晨，微軟發(fā)布Windows系統(tǒng)補丁引發(fā)沖突，名為KB2839229補丁與安全軟件驅動程序出現(xiàn)兼容性問題，部分用戶無法正常進入系統(tǒng)。

    金山毒霸工程師快速對軟件進行了升級，并將問題補丁對中國用戶造成的影響通報給了微軟公司，微軟公司也同步暫停了對問題補丁的推送。目前，問題已經(jīng)得到了妥善解決，絕大部分用戶未受影響。

參考具體解決方案：

方法一：可以開機按f8，選擇進入帶網(wǎng)絡安全模式，升級金山毒霸嘗試解決。

方法二：

1.windows xp解決方法：

    1、開機時按f8，選擇進入安全模式；

    2、在安全模式下打開“開始菜單--控制面板”；

    3、在控制面板中找到“添加/刪除程序”選項；

    4、找到kb2839229補丁更新的卸載程序，選擇卸載；

    5、卸載后再重啟電腦可恢復正常；

    6、重新登陸www.jyljx.com下載金山毒霸安裝使用。

2. windows7解決方法：

    1、開機時按f8，選擇進入安全模式；

    2、在安全模式下打開控制面板；

    3、在控制面板中找到“卸載程序”選項；

    4、打開卸載程序界面后選擇左邊的查看已安裝的更新；

    5、打開查看已安裝的更新界面后，在卸載更新列表中找到kb2839229補丁右鍵點擊卸載即可，卸載后重啟電腦可恢復正常。

    6、重新登陸www.jyljx.com下載金山毒霸安裝使用。

如果您無法自行解決該問題，請通過以下渠道和我們官方人員聯(lián)系，我們將第一時間為您解決：

    1.熱線電話：400-610-7777

    2.官方論壇：bbs.duba.net

    金山網(wǎng)絡將對在此事件中受影響的用戶進行回饋以表歉意。在事件發(fā)生期間打了該補丁并遇到電腦異常的用戶可以登陸http://vip.ijinshan.com/hd/excuse，獲得價值超過200元的金山毒霸一年會員等服務及游戲禮包。

    據(jù)悉，此前微軟補丁也曾與卡巴斯基等安全軟件爆發(fā)類似沖突事件。