序號

問題現象

解決辦法

1

電腦開機慢

很多軟件實際并不需要每次開機就運行，根據情況將不常用的軟件自動運行關閉，可加快Windows啟動速度。用金山衛士可一鍵優化，也可根據實際情況自定義。

2

電腦打開網頁很慢

將暫時不用的聯網軟件（如下載工具、播放器等）退出，看網速是否好轉。若還覺得沒有達到實際網速，可以進行木馬查殺、插件清理，將不經常用的IE插件禁用。

3

如何優化電腦

最常用的就是先優化開機加載速度（步驟參考答案1），再清理磁盤垃圾文件；如果C盤可用空間太小，會導致可用虛擬內存太小，從而嚴重影響性能。

清理磁盤垃圾再為Windows瘦身，刪除幾乎從不使用的Windows文件，就會明顯好轉。

4

電腦運行過程中出現卡，假死等狀態

可能會有多種原因導致這一現象，具體情況還需要具體處理。通常說在電腦上同時運行的軟件較多時，容易發生。可以檢查Windows任務欄和右下角的托盤欄，看是否同時運行的軟件過多，退出暫不使用的程序，比如下載工具、播放器。如果仍然無效，可以點擊金山毒霸主界面的會員服務，請求工程師遠程支持具體解決。

5

電腦藍屏

這是更為復雜的故障，可能是軟件沖突，也可能是硬件故障。先嘗試排除軟件故障，在未藍屏時檢查同時運行的軟件，將可能沖突的軟件卸載或關閉其中一個。建議一般用戶少用測試版軟件，不穩定的版本可能使藍屏概率上升，如果不是軟件問題導致需要找硬件供應商維修。也可聯系金山毒霸工程師遠程協助。

6

寬帶經常斷線

寬帶連接掉線的原因也較多，可能是線路問題、網卡問題、寬帶貓性能不穩定，或者是病毒原因。處理辦法：檢查網線連接是否可靠，寬帶貓的指示燈是否正常閃爍，夏天加強散熱，必要時重啟寬帶路由器。另外使用金山毒霸快速查殺以排除病毒原因導致網絡斷線。

7

電腦黑屏后不斷自動重啟

電腦不斷重啟，要考慮硬件故障的可能性較大，包括散熱不良、板卡接觸不良、供電不穩定以及電腦主要部件損壞的可能性。

8

電腦中毒后反復殺毒還是清除不干凈

如果Windows存在漏洞又不修補，反復中毒的可能性就較大。如果殺毒軟件只查到部分樣本，也會出現反復殺毒。解決辦法：嘗試快速查殺正在運行的活病毒，重啟電腦，重試快速查殺，若未報警，表示查殺有效。其他原因反復殺毒查，通常并不表示機器仍然有病毒，可在微博使用#毒霸微服務#尋求幫助。

9

電腦溫度過高，噪音很大

電腦使用一段時間后，機箱內積累大量塵土，覆蓋在CPU風扇和電源風扇上就會產生噪音。打開機箱，用小毛刷清理塵土。會降低噪音，并且改善散熱。若CPU風扇臟到無法清潔，可購買一個新風扇替換。清理機箱忌用力過猛，切勿水洗。

10

USB插口失靈

USB是最常用的外部設備接口，一臺電腦通常有4個以上的USB口（筆記本較少）一個接口失靈，可以換到其他USB口。