金山騰訊聯合啟動互聯網安全月一對一幫助網友解決電腦故障

2011-04-25來源：金山安全中心

摘要：電腦中毒了，流氓軟件卸不掉,這些與電腦安全、管理相關的煩心事現在都可以在線咨詢"坐診專家"了，這樣的一家只收診電腦的特殊"在線診所"最近由金山網絡、騰訊共同組建。

關鍵詞：金山騰訊互聯網安全月一對一幫助網友解決電腦故障

電腦中毒了，流氓軟件卸不掉……這些與電腦安全、管理相關的煩心事現在都可以在線咨詢“坐診專家”了，這樣的一家只收診電腦的特殊“在線診所”最近由金山網絡、騰訊共同組建。

4月19日，為期一個月的（4月19日-5月20日）金山網絡、騰訊“互聯網安全月”大型安全教育主題活動正式啟動。這場由金山網絡、騰訊公司共同發起的互聯網安全教育活動，將從網絡安全常識普及、專家一對一咨詢、專業安全產品使用說明、線下安全月活動等不同層次為網民們提供了一個全面、便捷、專業的互聯網安全教育平臺。

金山毒霸、QQ電腦管家聯合專家門診：

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訪問2011中國互聯網安全月專題：http://tech.qq.com/zt2011/safemonth/

多管齊下全方位推進互聯網安全教育

相關數據顯示，2010年，僅在網絡購物上就有超過1億人次的用戶遭遇過網購虛假信息的陷阱，帶來直接經濟損失突破150億元。面對嚴峻的安全形勢，金山網絡先后發起了圍剿網購木馬、曝光十大病毒集團等專項行動，并與騰訊等多家互聯網企業積極響應工信部號召的聯合圍剿“病毒集團”，但在此過程中一個新的問題暴露出來，針對用戶層面的網絡安全教育極為匱乏，終端用戶對于網絡安全問題知之甚少，成為制約網絡安全環境建設的一大瓶頸。基于此，一場以普及網絡安全知識，樹立網民安全防護意識的“互聯網安全月”活動誕生了。

據了解，在活動正式啟動前半個月，金山騰訊已經精心布局、通過多管齊下的戰略部署，全方位推進互聯網安全教育，并引發了網友和媒體的關注，網絡安全教育漸成燎原之勢。

目前，“互聯網安全月”活動已在包括中國新聞網、Donews、21CN、Techweb等7家知名網絡門戶上組織了專題頁面，除了全面的互聯網安全知識動態發布，更將復雜的技術問題簡化為圖表、視頻、漫畫等簡單、便于用戶理解的形式。（圖1）

圖1 “互聯網安全月”多形式專題內容展示

同時，金山毒霸直接參與了此次活動，該團隊更充分利用微博平臺發起相關話題，設立隨后@金山毒霸，幫助用戶解決電腦問題的互動活動。大量微博網友在遇到電腦使用問題后紛紛向金山毒霸求助，金山毒霸特別成立了微博客服團隊，隨時幫助微博網友解決電腦病毒問題。

圖2 隨手@金山毒霸，剿殺病毒集團

創新互動一對一專家門診

廣受網友追捧的“在線診所”則是本次“互聯網安全月”活動的創新之舉。

“我們在用戶調研的時候發現，相當數量的用戶對于如何正確查殺病毒、清理木馬、卸載流氓軟件等基礎安全操作認識甚少，一旦系統遭遇安全問題，求助無門，大多數只能做重裝處理，耗時耗力。”金山相關負責人在談到設立專家門診的初衷時說，“于是我們考慮聯合兩家公司的力量，為網友們搭建綠色通道，遇到安全問題不用排隊等待，隨時Q一下就能得到專家的解答。”（圖3）

圖3 安全問題專家“坐診”，一對一解決更貼心

據了解，該門診由騰訊企業QQ平臺上搭建，金山網絡提供專家支持，用戶只需要添加企業QQ：800027880為QQ好友，輕松點擊即可在線咨詢網絡問題，真正做到“安全幫幫你”。目前該平臺受理的咨詢數每日遽增，首開先河的嘗試已獲得了網友的廣泛認可。除了為廣大用戶提供“一對一專家門診”服務以外，在活動的每周，騰訊、金山網絡公司將會提供每周“專家門診”問題解讀，對每周出現的凸顯的網絡問題進行網絡播報。

雙向合圍病毒集團無處遁形

據金山網絡發布的《2010-2011年中國互聯網安全研究報告》顯示，中國互聯網上80%的病毒傳播渠道被極少數病毒集團所操控。病毒集團的"業務"從游戲盜號、欺詐下載到網購欺詐以及第三方支付領域，幾乎涵蓋了互聯網所有熱門應用。不僅如此，手機領域的網絡釣魚、網絡病毒也日益困擾著億萬網民的生活。

“騰訊一直致力于為用戶打造一個真正放心、誠信的綠色上網環境，避免網民因釣魚網站、惡意劫持等造成利益損失。我們更希望通過此次與金山網絡的合作，能讓更多網友增強主動防御、自我保護的上網意識，與企業一起構建安全的互聯網環境。”騰訊相關負責人在談到發起“互聯網安全月”活動的初衷時如上表示。

金山網絡相關負責人也表示，近年來，互聯網安全形勢日益嚴峻，赤裸裸的網絡欺詐、網絡“搶錢”等行為屢見不鮮。作為安全廠商，金山網絡除了為廣大網民提供必要的安全工具，防御病毒木馬入侵之外，我們還有責任、有義務不斷的向廣大網民普及網絡安全知識，網絡安全防護技巧，提高網民自身的網絡安全意識，以此來減少遭遇病毒木馬攻擊的可能性。

對此，金山毒霸的產品團隊為配合此次活動也迅速更新了版本。最新的金山毒霸2011 SP7版本中，針對日益凸顯的網購安全問題推出了“網購保鏢”功能，金山毒霸網購保鏢可以幫助用戶從選購、到第三方支付平臺、到網銀整個網購流程，防止用戶被釣魚網站欺騙、被惡意程序入侵、被網購木馬篡改交易，全面保護網購流程，為用戶打造一個高度安全的網購環境。

業內人士指出，一面利用創新技術圍剿病毒源頭，一面啟動用戶安全教育，這種雙向推進，相輔相成的方式對于解決日益嚴峻的網絡安全問題有著非凡的促進作用。"互聯網安全月"活動深化了"天下圍攻病毒集團"行動，有助于幫助億萬網民樹立安全上網意識，提高安全防護技術，從而進一步凈化網絡環境。